Mettre en place un comité client c’est se doter d’un organe de consultation qui peut répondre aux interrogations des collaborateurs sur la perception des clients par rapport à des propositions de contenu, services, offres. C’est aussi un outil pour sonder les attentes et les tendances de vos cibles. C’est mettre le client au cœur de l’entreprise.
Pourquoi mettre en place un comité client ?
La mise en place d’un comité client peut être bénéfique pour plusieurs raisons :
Amélioration de la satisfaction client : Le comité client permet d’établir un lien direct entre l’entreprise et ses clients. En écoutant activement et périodiquement les clients, l’entreprise peut mieux comprendre leurs besoins et mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction client.
Prise en compte des clients dans les décisions opérationnelles : L’implication des clients dans le processus décisionnel permet de prendre des décisions plus informées et mieux adaptées aux besoins réels de la clientèle. Le comité client peut fournir des informations précieuses sur les tendances du marché, les attentes des clients, les bonnes pratiques de la concurrence et les opportunités émergentes.
Innovation et développement de produits et services : Le comité client permet de coconstruire l’offres de produits et services avec les clients. En recueillant les commentaires des clients sur les produits existants et en les impliquant dans le processus de développement de nouveaux produits, l’entreprise peut créer des solutions qui répondent parfaitement aux attentes et aux besoins des clients.
Fidélité client et engagement client : Les clients participant au comité client vont se sentir valorisés et impliqués dans le succès de l’entreprise. Ils deviennent de vrais ambassadeurs.
Le comité client est donc un observatoire de la clientèle et la possibilité pour les équipes de passer au filtre client tout nouveau projet ou évolution.
Notre accompagnement pour la mise en place de votre comité client
Faire appel à Stratello pour mettre en place votre comité clients vous garantit de faire les bons choix dans le recrutement des membres du comité, de garantir la maîtrise de l’animation des comités et de l’analyse qui en découle.
La sélection et le recrutement des membres du comité client
Les membres du comité doivent être sélectionnés de manière représentative, en incluant différents types de clients. A partir de votre segmentation ou de vos persona, nous vous proposerons le mix de profils qui représentera le mieux la diversité de votre clientèle. Nous assurons le recrutement de ces futurs ambassadeurs et nous assurons qu’elles seront volontaires et à l’aise pour exprimer librement leurs opinions au cours des ateliers.
Un calendrier de rencontres avec des thèmes bien définis
Nos consultants experts vous accompagnent lors de la planification de vos différents comités et la définition des thèmes d’animation pour chaque rencontre. Pour chaque comité, nous vous proposons différentes techniques d’animation qui seront adaptées en fonction de vos besoins : brainstorming, reportage-photo, photocollage, exercices projectifs avec des mood boards …
La restitution de la parole clients au sein de l’entreprise
A la suite de chaque comité, nous vous restituons l’analyse détaillée de ces comités avec conclusions et recommandations. Nous pouvons présenter ces résultats en plénière ou sous forme d’ateliers en interne pour engager les équipes dans la transformation et inviter à l’action.
L’animation du groupe d’ambassadeurs
Nous recommandons l’animation périodique du comité client, par exemple à une fréquence trimestrielle. Nous vous recommandons un dispositif relationnel tout au long de l’année pour garder le lien avec vos ambassadeurs entre 2 sessions et leur garantir que les suggestions et les commentaires du comité ont été pris en compte et ont abouti à des actions concrètes.
Vous avez envie de lancer un comité client ? N’hésitez pas à nous consulter, nous vous proposerons le dispositif adapté à vos besoins et à votre budget.
Nos références clients et le contenu des missions
Pourquoi et comment mettre en place un comité client ?
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Testez vos nouveaux parcours auprès de vos clients avant de vous lancer !
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