Un client fidélisé a une valeur environ dix fois supérieure à celle d’un nouveau client. Les actions de fidélisation représentent […]

Par essence le programme de fidélité a pour objectif de fidéliser le client. Mais on croit trop souvent que la […]

Petit à petit, les programmes de fidélité qui récompensent uniquement et mécaniquement les achats disparaissent ou s’enrichissent. Le programme de […]

Fidéliser sa clientèle BtoB est un enjeu majeur pour les entreprises sachant que très souvent le client BtoB a une valeur client supérieure à celle d’un client BtoC. Il est […]

Le 11ème baromètre de la fidélité proposé par L’observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle a été publié […]

A la question des enjeux majeurs pour les entreprises en matière d’Expérience client en 2020, l’étude The global state of […]

On a longtemps pu croire que les programmes Fidélité étaient spécifiques au B to C, le client B to B […]

La fidélisation est un enjeu majeur pour les entreprises. Toutes les métriques du client fidèle sont supérieures à celles des […]

Lorsque certains distributeurs abandonnent leur programme de fidélité (Decathlon), d’aucuns en lance (Nespresso), d’autres les font évoluer (Franprix).  Si carte […]