Catégorie : Parcours Client

L’importance de l’intelligence collective pour mapper ses parcours client

L’expérience client n’est pas mono canal loin de là. Le client omni canal navigue d’un canal à l’autre tout au […]

L’expérience client à l’heure du Marketing durable et responsable

Comment et pourquoi transformer l’expérience client pour qu’elle réponde aux nouvelles attentes de sobriété de vos clients, de vos collaborateurs […]

Comment mesurer et piloter l’expérience client ?

Au-delà du diagnostic initial de vos parcours client, le pilotage de l’expérience client est essentiel pour évaluer votre performance en […]

Les bonnes idées du Marketing durable et responsable

La préservation de l’environnement est devenue un enjeu majeur qui nous oblige à questionner nos pratiques marketing dans un environnement […]

10 actions pour améliorer l’expérience de ses collaborateurs

L’Expérience Collaborateur est un levier important pour améliorer l’Expérience clients. Il est indispensable d’intégrer cette dimension dans un contexte de […]

Améliorez l’expérience collaborateur grâce à la méthodologie des Parcours clients

Si l’Expérience client est vécue comme un incontournable aujourd’hui par les entreprises, le lien n’est pas toujours fait avec l’Expérience […]

Testez vos nouveaux parcours auprès de vos clients avant de vous lancer !

Qui mieux que vos clients peut vous aider à définir vos nouveaux parcours client ? Trop souvent les équipes déterminent de […]

Quand travailler la cohérence expérience client et expérience de marque ?

Bien sûr, on serait tenté de vous dire de travailler votre Expérience client en cohérence avec votre Expérience de marque […]

L'étude de la perception de la marque : un input pour l'expérience client

Elément fondateur de l’Expérience de marque, l’identité de marque est un input important dans notre travail de transformation de l’Expérience […]

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