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Conseil ou accompagnement : quel mode d’intervention choisir ?

Alors que nous terminons une mission d’accompagnement CRM qui aura duré 5 ans chez l’un de nos clients, le sentiment d’apport de valeur aux équipes compense largement la tristesse de « lâcher le sujet ». Notre projet couronné de succès donne lieu à une embauche, fiers et sereins nous passons la main ! Nous en profitons alors pour faire le point sur nos différents modes d’intervention leurs bénéfices et points de vigilance.  

Le mode conseil adapté à des projets de transformation, de diagnostic ou de cadrage.

Généralement réservé à des missions plutôt courtes – entre 1 et 6 mois, ces missions sont centrées sur des sujets circonscrits :

  • Diagnostic d’Expérience client
  • Diagnostic de collecte, de plan d’animation CRM …
  • Ecoute client et construction de personas pour créer / renforcer la culture client
  • Atelier de co-construction de parcours clients cibles
  • Recommandations de road map parcours clients

Nous menons ce type de missions aussi bien pour des clients BTC : ALLIANZ, BNP REAL ESTATE, QUARTUS IMMOBILIER, RENAULT NISSAN CONSULTING, … que pour des clients BTB : ENGIE INEO, UGAP, MEILLEURS AGENTS

Le bénéfice pour l’entreprise :

  • Les consultants apportent une vision externe, transverse, bien utile quand on veut faire évoluer la culture, désiloter,
  • Les sujets sont abordés et traités par un œil expert, qui est au fait des facteurs clés de succès et des facteurs de risque de ce type de projet,
  • La garantie d’aboutir à un diagnostic, une recommandation dans les délais définis avec une méthodologie éprouvée

Les points de vigilance dans ce type de démarche :

  • La nécessaire adhésion des différents départements impliqués c’est pourquoi nous démarrons toujours ce type de missions par un kick off qui va permettre de partager les objectifs du projet avant de passer à l’action
  • L’implication des collaborateurs tout au long du projet pour apporter les inputs nécessaires lors d’interviews et d’ateliers,
  • L’indispensable appui de la Direction pour la mise en route du projet à la fin des recommandations.
  • Un rendez-vous de feed back de mission en M+3 après la restitution vous permet alors de faire le point 3 mois après sur les actions engagées suite à notre passage.

Le mode accompagnement pour animer, coordonner et faire monter les équipes en compétences.

Ce mode d’intervention peut faire suite à une mission de conseil.

Cela permet d’accompagner les équipes internes à la mise en œuvre des recommandations, de favoriser la conduite de projets transverses comme l’évolution de l’Expérience client, et de faire monter les équipes en compétences.

Chez plusieurs de nos clients, nous avons suite à l’élaboration d’une road map CRM (NATIXIS FINANCEMENT ou OFFICE DU TOURISME DE SERRE CHEVALIER) ou d’un diagnostic de conformité RGPD (EDITIONS DELCOURT), animé un comité projet transverse, accompagné chaque chef de chantier dans le cadrage de sa mission, mis en exergue les interactions entre les chantiers, apporté des méthodes, des outils et du benchmark pour faire monter les équipes en compétences.

Le bénéfice pour l’entreprise :

  • L’apport de transversalité impartiale par nos consultants
  • La montée en compétences des collaborateurs,
  • La « mise sous tension » du projet et la garantie de son avancement car s’il n’est pas la priorité des équipes, il est la priorité du pilote projet mis à votre disposition qui saura motiver, coordonner, animer les responsables de chantiers internes.

Les points de vigilance dans ce type de démarche :

  • L’acceptation par les collaborateurs de la démarche
  • L’attribution d’une ressource temps au projet pour les collaborateurs impliqués
  • La prise en compte du projet dans la feuille de route stratégique du comité de Direction et un report mensuel de son avancement au Comité Exécutif.

Le mode Maîtrise d’œuvre pour accélérer la réalisation de vos projets.

En régie ou au forfait, nous intervenons pour la mise en œuvre de vos projets CRM ou d’expérience client : implémentation de programmes de fidélité, rédaction et mise en œuvre de scénario relationnels, expression de besoin pour une vision 360 du client sont des missions que nous pouvons mener en maîtrise d’œuvre. 

Nos clients tels que PARC ASTERIX, B&B HOTELS, HYUNDAI ont pu bénéficier de ce type de prestation.

Menés par des consultants seniors, ils ont bénéficié de leurs compétences métier, d’un apport de best practices du marché, d’une bonne maîtrise des méthodologies et dans certains cas d’une recommandation de partenaires techno.

Le bénéfice pour l’entreprise :

  • Ressource complémentaire d’un expert
  • Apport de best practices
  • Accélération de la réalisation de vos projets

Les points de vigilance dans ce type de démarche :

  • Une ressource temps à prévoir pour suivre et piloter l’avancement du chantier mené par notre consultant.

Quel que soit le mode d’accompagnement que vous choisissez, nous aurons à cœur de mettre nos valeurs d’exigence, pragmatisme, professionnalisme et partage, à votre service pour la bonne réalisation de vos projets dans une optique business.

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