Vous avez besoin de questionner votre stratégie de fidélisation ou plus concrètement votre programme de fidélité ? En veille permanente sur ces thèmes, nous vous proposons des benchmarks de fidélisation inspirants pour vous aider à repenser votre stratégie de fidélisation au regard des tendances du marché. A partir de ce benchmark, nous animons des ateliers de brainstorming avec vos équipes pour identifier les pistes d’actions pour votre stratégie de fidélisation.
Un benchmark de fidélisation qui correspond à vos besoins
La première étape de notre intervention consiste à bien cadrer votre besoin de benchmark. Pour quoi faites-vous ce travail : un besoin de repositionner votre stratégie de fidélisation, de faire évoluer votre programme par rapport aux attentes du marché, ou rapport à vos concurrents, le besoin de monter en gamme et d’être encore plus différenciant, de combler des manques dans votre stratégie de fidélisation actuelle … Notre questionnement vous aide à bien définir vos objectifs.
En fonction de cela, nous définissons une liste d’enseignes à benchmarker dans votre secteur, chez des acteurs hors de votre secteur mais qui sont également des fournisseurs de vos clients, chez des acteurs hors de votre marché mais référent en matière de fidélisation. Nous investiguons sur des enseignes en France et à l’international.
Un benchmark de fidélisation structuré
Après avoir défini le périmètre de notre benchmark, nous menons les recherches à partir d’articles, d’études, d’analyses des enseignes repérées, de visites mystères ou bien encore nous l’alimentons via notre veille permanente des stratégies de fidélisation.
Nous structurons le livrable du benchmark sous forme de « fiches benchmark » qui reprennent la bonne pratique repérée, le nom de l’enseigne, les bénéfices pour le client, la description de la pratique fidélisante, du contenu ou du service proposé, l’application possible pour l’entreprise, le canal ou le support de diffusion et l’étape du parcours concernée. Les fiches sont classées par thème ou par étape du parcours client pour vous aider dans l’adaptation à votre plan d’actions.
Télécharger notre dernier benchmark générique des tendances de la fidélité
Nous vous présentons ce benchmark au cours d’une réunion, d’un webinaire ou mieux nous le partageons au cours d’un atelier de brainstorming
L’animation d’un atelier de brainstorming pour réinventer votre stratégie de fidélisation
Un benchmark de grandes enseignes de secteurs variés et à l’international permet d’animer un atelier de brainstorming d’offres et contenus à proposer dans le cadre de votre stratégie de fidélité ou votre programme de fidélité.
Nos consultants experts en intelligence collective vous proposeront un déroulé d’atelier mixant des inputs internes et un benchmark de pratiques innovantes. Pour la préparation des inputs internes qui vont cadrer la problématique de l’atelier, nous collectons des inputs clients (synthèse d’études clients existantes, enquêtes de satisfaction ou relevé d’attentes) et des inputs internes à base d’interviews des équipes en relation avec les clients, d’analyse de la performance des offres et animations commerciales déjà menées.
A partir de là, nous définirons avec vous une problématique (par exemple quels nouveaux avantages à proposer dans le cadre de mon programme de fidélité) et vos collaborateurs travailleront à partir des fiches benchmark que nous aurons préparés pour proposer les nouveaux contenus. A l’idéal cet atelier est mené à minima sur un format 3 heures avec des représentants des différents départements : marketing, commerce, relation client, après-vente, exploitation, communication, digital … Ensemble, ils pourront partager, échanger sur leur vécu client et s’accorder sur les nouveaux avantages à proposer pour fidéliser vos clients. Ce type d’ateliers génère beaucoup d’idées, renforce la cohésion des équipes, et prépare la mise en œuvre de vos chantiers pour faire évoluer votre stratégie de fidélisation.
Programme de fidélité et expérience clients : tendances 2021
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Wébinaire Comment réinventer son programme de fidélité ?
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