Thématique : Fidélisation

Les scénarios relationnels pour animer un programme de fidélité

Par essence le programme de fidélité a pour objectif de fidéliser le client. Mais on croit trop souvent que la […]

Pourquoi faire appel à un cabinet conseil en expérience client ?

Cartographier le parcours client, définir les indicateurs clés de l’Expérience client et coordonner les projets pour la transformation du parcours […]

Programme de fidélité et expérience clients : tendances 2021

Petit à petit, les programmes de fidélité qui récompensent uniquement et mécaniquement les achats disparaissent ou s’enrichissent. Le programme de […]

5 facteurs clés de succès d'un programme de fidélité BtoB

Fidéliser sa clientèle BtoB est un enjeu majeur pour les entreprises sachant que très souvent le client BtoB a une valeur client supérieure à celle d’un client BtoC. Il est […]

Quelles tendances 2020 pour les programmes de fidélité ?

Le 11ème baromètre de la fidélité proposé par L’observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle a été publié […]

L’expérience client au cœur de la stratégie des entreprises en 2020

A la question des enjeux majeurs pour les entreprises en matière d’Expérience client en 2020, l’étude The global state of […]

Programme Fidélité : Également une nécessité pour le B TO B !

On a longtemps pu croire que les programmes Fidélité étaient spécifiques au B to C, le client B to B […]

Les 8 questions à se poser pour mettre en place une stratégie de fidélisation

La fidélisation est un enjeu majeur pour les entreprises. Toutes les métriques du client fidèle sont supérieures à celles des […]

Stratégie de fidélisation avec ou sans carte de fidélité ?

Lorsque certains distributeurs abandonnent leur programme de fidélité (Decathlon), d’aucuns en lance (Nespresso), d’autres les font évoluer (Franprix).  Si carte […]

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