Par essence le programme de fidélité a pour objectif de fidéliser le client. Mais on croit trop souvent que la […]
Stratello : Audit et conseil en Expérience client
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Cartographier le parcours client, définir les indicateurs clés de l’Expérience client et coordonner les projets pour la transformation du parcours […]
Petit à petit, les programmes de fidélité qui récompensent uniquement et mécaniquement les achats disparaissent ou s’enrichissent. Le programme de […]
Fidéliser sa clientèle BtoB est un enjeu majeur pour les entreprises sachant que très souvent le client BtoB a une valeur client supérieure à celle d’un client BtoC. Il est […]
Le 11ème baromètre de la fidélité proposé par L’observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle a été publié […]
A la question des enjeux majeurs pour les entreprises en matière d’Expérience client en 2020, l’étude The global state of […]
On a longtemps pu croire que les programmes Fidélité étaient spécifiques au B to C, le client B to B […]
La fidélisation est un enjeu majeur pour les entreprises. Toutes les métriques du client fidèle sont supérieures à celles des […]
Lorsque certains distributeurs abandonnent leur programme de fidélité (Decathlon), d’aucuns en lance (Nespresso), d’autres les font évoluer (Franprix). Si carte […]
Les expériences au top #Benchmark des bonnes pratiques en expérience clients
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