Stratello

Références en parcours clients

Méthodologie des parcours clients

Intéressé par la démarche des Parcours clients ?

Vous souhaitez vous inspirer de cas concrets pour découvrir nos méthodologies, découvrez nos cas clients et nos publications sur le thème des Parcours clients.

La méthode que nous utilisons est centrée client. Elle est avant tout collaborative, opérationnelle et s’adapte à tous les secteurs.

Nos interventions et nos publications sur les parcours clients

Parcours clients internes et projet corporate
Parcours clients

Des parcours client internes pour réussir un projet corporate

Combien de fois avons-nous rencontré des départements CORPORATE qui ont passé des mois sur des projets non suivis par les filiales ? Combien de kits projets au format PowerPoint dorment dans des bibliothèques partagées sans n’avoir jamais été ouverts ?Pour répondre à cette problématique, nous avons expérimenté une méthodologie issue de celle du parcours client, en considérant

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lauréats des projets digitaux les plus innovants dans le domaine de l’expérience client
Parcours clients

Projet digital en expérience clients innovant #essilor #l’oréal

C’est à l’occasion de la journée DIGITAL INNOVATION organisée par l’EBG, qu’ont été remis les prix de l’innovation digitale dans le domaine de l’Expérience client organisé par GFI en partenariat avec l’EBG.  2 lauréats respectivement en BTC avec le projet SKINCONSULT de l’OREAL et en BTB avec le VISION HUB de ESSILOR. VISIONHUB d’Essilor: l’expérience

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Boucherie charcuterie secteur en mutation
Parcours clients

Digitalisation du parcours artisan/commerçant Jean Stalaven

JEAN STALAVEN, société du groupe EURALIS fabrique et commercialise des produits traiteurs et de charcuterie à destination des commerces de proximité : Bouchers Charcutiers Traiteurs. Nous les avons accompagnés dans leur réflexion stratégique de la transformation digitale de l’Expérience client : quelle digitalisation du parcours client sur un marché d’artisans commerçants ? Un contexte marché de la

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Comment construire le buyer journey de vos personas
Parcours clients

Comment construire le buyer journey de vos personas ?

Vous étiez près de 600 inscrits à notre webinaire du 20 novembre animé par Laurence Evrard et Isabelle Pavard sur le thème du buyer journey : retour sur les idées clés. Voir le replay 3 étapes de Buyer Journey : Awareness Consideration Decision Si le customer journey s’intéresse à l’ensemble du parcours du client et

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programme de fidélité RCI Bank
Banque Assurance

RCI BANK – Design de programme de fidélité

Axes stratégiques pour le programme de fidélité Corporate de la financière du groupe RENAULT Dans un objectif de développement de la valeur de son portefeuille clients, RCI Bank and Services a souhaité définir le cadrage stratégique d’un programme de fidélité à proposer à ses filiales pays en vue de fidéliser les clients détenteurs d’un contrat

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Les 4 clés de réussite des consultants en expérience clients
Le conseil

4 clés de réussite du consultant en Expérience client Stratello

Tous seniors et dotés d’une expérience professionnelle en entreprise soit en tant que Directeur de la Relation client, Directeur CRM ou Fidélisation …, les consultants en Expérience client de Stratello sont tous animés d’une même passion, d’une même envie : Vous accompagner à transformer l’Expérience de Vos clients pour développer votre business : #Conquête #Fidélisation #Engagement #Productivité L’implication

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5 IRRITANTS DU PARCOURS CLIENTS EN INDUSTRIE
Parcours clients

5 irritants du parcours clients en industrie

L’Expérience client devient une préoccupation du secteur de l’Industrie.Même si la relation est encore très intuitu personae, le client BTB ou celui du secteur industriel attend plus de conseils, de relationnel, de fluidité dans son parcours de décision et d’achat lors de la réalisation de prestations techniques ou d’achat d’équipement industriel.Suite à plusieurs missions réalisées

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Baromètre des usages mobiles 2019
Parcours clients

2019 : les applis mobiles seront customer centric ou ne seront pas !

BAROMÈTRE DES USAGES MOBILE EBG 2019 : Pourquoi vos apps doivent être centrées client et sociales ? Constat du baromètre mobile EBG : baisse importante des téléchargements Le 18 Septembre, l’EBG présentait les résultats de son baromètre 2019 des usages mobiles réalisé avec OPEN et TESTAPIC. L’occasion de confirmer une tendance déjà observée : pour réussir, une

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Cadrage de mission en expérience client
Parcours clients

5 questions pour cadrer un projet Expérience client

Comment définir les enjeux et le périmètre d’une mission de conseil marketing en Expérience client ? Nous avons listé ici les 5 questions majeures auxquelles vous devrez répondre pour clarifier votre projet (et nous vous proposons la méthodologie d’accompagnement adaptée 😉).

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Mapping de customer journey ou cartographie de parcours clients
Parcours clients

Les 5 caractéristiques d’un mapping parcours clients réussi

De plus en plus d’entreprises se lancent dans le mapping de leur customer journey ou dans la cartographie de leur parcours client. Si le design de l’Expérience client ne semble pas d’une grande complexité, il nécessite néanmoins de répondre à certaines règles pour être efficace. Une représentation structurée du parcours client va permettre l’analyse de

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Chatbot : mode ou valorisation des parcours clients
Parcours clients

Chatbots : Effet de mode ou opportunité de valorisation des parcours client ?

Lara, Alphonse, Randy,…autant de bots qui accompagnent notre quotidien depuis quelques années. Des milliers de bots ont été créés depuis l’ouverture de l’API FB Messenger en 2016. L’usage du messaging grandit au fil des ans : 3 messageries instantanées dans le Top 5 des réseaux sociaux 2018 (Whatsapp/Messenger/Wechat). Le Bot s’impose à la fois comme un nouveau

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Parcours clients

18 KPI pour mesurer vos actions de lead generation

Première étape du parcours client, la génération de leads est le process qui définit le parcours du suspect au client. Nous partageons ici l’infographie « Lead-gen-metrics-timeline » de l’agence américaine OVERDRIVE INTERACTIVE qui propose les KPI pour suivre et piloter ce process qui peut faire intervenir différents canaux et qui nécessite donc d’être coordonné pour être bien

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Parcours clients

IA et Réalité virtuelle à la rescousse des pain points du parcours clients

Comment les nouvelles technologies vont pouvoir accompagner l’optimisation des parcours clients en proposant des solutions innovantes de réalité augmentée pour assister le consommateur ? La réalité augmentée pour faciliter les branchements de sa box ? « Toute technologie suffisamment avancée est indiscernable de la magie. » Arthur C Clarke Ecrivain Il y a dans tout objet technologique une

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