Stratello

Références en parcours clients

Méthodologie des parcours clients

Intéressé par la démarche des Parcours clients ?

Vous souhaitez vous inspirer de cas concrets pour découvrir nos méthodologies, découvrez nos cas clients et nos publications sur le thème des Parcours clients.

La méthode que nous utilisons est centrée client. Elle est avant tout collaborative, opérationnelle et s’adapte à tous les secteurs.

Nos interventions et nos publications sur les parcours clients

Surface digitale et parcours clients
Digitalisation

La surface digitale, la porte d’entrée d’un parcours client réussi

La surface digitale peut se définir par l’étendue des contenus digitaux que vous mettez à disposition des internautes, que ce soit sur votre site ou les réseaux sociaux ou les médias externes et qui vont parler de vous. Il est essentiel que votre marque apparaisse en premier dans les moteurs de recherche. La surface digitale

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Buyer Journey & Customer Journey, quelles différences ?
Parcours clients

Buyer Journey et Customer Journey, quelles différences ?

Le buyer journey et le customer journey sont des outils incontournables pour définir la stratégie marketing client. Mais comment les différencier ? Dans cet article nous définissons le buyer journey et le customer journey, leurs différences, puis nous expliquons dans quel cas utiliser l’un ou l’autre. La définition du buyer journey Le buyer journey est le

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5 étapes pour digitaliser vos parcours clients
Parcours clients

5 étapes pour réussir la digitalisation de son parcours client

Au cours des 12 derniers mois, nous avons vu une forte augmentation de l’utilisation du digital dans les pratiques commerciales et relationnelles. Nous avons observé notamment l’augmentation de la part du e-commerce, la digitalisation du self care, la digitalisation des services (médical, entertainment, visites virtuelles …), la digitalisation de process d’achat même complexe. Parfois, la digitalisation dans les entreprises a été mise en place « à marche

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Best practices du parcours client bénéficiaire assurance vie
Banque Assurance

Best practices du parcours client bénéficiaire assurance vie

Le parcours assurance-vie est habituellement étudié du point de vue du souscripteur, quid du parcours du bénéficiaire d’assurance vie ? Comment optimiser et digitaliser ce parcours ? Pour ce faire, il est intéressant de repérer les best practices des acteurs du secteur banque-assurance et recueillir le vécu des bénéficiaires. Lors d’une mission récente, Benchmark et étude

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Intelligence collective au services des parcours clients
Parcours clients

L’intelligence collective pour réinventer les parcours clients

Les techniques d’intelligence collective sont particulièrement bien adaptées au sujet de l’expérience client qui est très transverse. L’intelligence collective est particulièrement utile en outil d’idéation lors de la modélisation des parcours cibles. A vous de choisir en fonction de votre organisation, de votre problématique et de vos contraintes de ressources quelle méthode vous conviendra le

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Ultrapersonnalisation de l'expérience clients
Parcours clients

Que faites-vous pour ultra-personnaliser l’expérience de vos clients ?

L’ultra personnalisation est une attente forte des consommateurs. Elle est la condition pour leur proposer une expérience mémorable, accroitre leur attention lorsque vous leur parlez. Comment ultra personnaliser l’expérience clients ? Concrètement avez-vous fait le tour des leviers dont vous disposez pour personnaliser l’expérience de vos clients ?   Personnalisation des campagnes de marketing relationnel Pour commencer, vous

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JC Decaux Parcours clients internes pour accompagner les filiales
Parcours clients

JC DECAUX : Définir les profils et parcours des clients internes

Dans le cadre de l’évolution d’un modèle de la vente d’espaces à la vente d’audience, le département DATA CORPORATE de JC DECAUX a pour objectif d’accompagner les filiales sur les projets data.   Sa mission est de définir et mettre en place des solutions data, accompagner les filiales dans la réalisation de leurs projets data, partager les bonnes pratiques. Pour ajuster au mieux son organisation et ses ressources, le

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Analytics et écoute client au service du web to store
Parcours clients

Comment Analytics et Ecoute Clients permettent d’optimiser un parcours web to store ?

Dans le cadre de l’évolution de son site web, l’un de nos clients du secteur équipement de la maison avait un enjeu fort d’optimisation du parcours web to store de ses internautes. Comment au fil de la navigation d’un particulier ayant un projet d’aménagement, lui proposer des contenus inspirants pour l’aider à concrétiser son projet et comment

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Buyer Journey des collectivités territoriales
Parcours clients

SOBRE ENERGIE : Quel Buyer Journey pour une collectivité territoriale ?

Dans le cadre du développement de son activité, SOBRE ENERGIE a fait appel à STRATELLO pour comprendre les parcours d’information, de décision et d’achat des collectivités territoriales en matière de prestation data et conseil pour le management énergétique des bâtiments. Identifier prescripteurs et décideurs au sein de la collectivité territoriale Première difficulté identifier les interlocuteurs

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La valeur client, indicateur clé de performance de l'entreprise
Parcours clients

La valeur client comme indicateur de l’Expérience client

Dans son article « Estimez vos clients à leur juste valeur », HBR oct nov 2020, Rob Markey nous présente la valeur client comme un indicateur clé de la performance de l’entreprise et milite pour son intégration dans les documents comptables. A travers plusieurs exemples, Il fait le lien entre des actions centrées autour de

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Outil Cartographie Parcours Clients
Parcours clients

Quel outil pour cartographier vos parcours clients ?

Les outils de customer journey mapping, notre comparatif. Engagés dans une démarche de modélisation de vos parcours clients, vous vous posez la question de vous équiper d’un outil de customer journey mapping. Dans cet article, nous partageons dans quels cas nous trouvons utile de s’équiper d’un outil de customer journey mapping et nous proposons un

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L'expérience client au coeur de la stratégie des entreprises en 2020
Fidélisation

L’expérience client au cœur de la stratégie des entreprises en 2020

A la question des enjeux majeurs pour les entreprises en matière d’Expérience client en 2020, l’étude The global state of customer Expérience 2020 réalisée par CX Network et INMOMENT identifie  3 items plébiscités par les experts de l’Expérience client : Digitalisation, Fidélisation et Data Analyse. Aussi la consolidation de la data, la digitalisation de l’expérience et

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Expérience clients au top
Parcours clients

L’expérience client au top

Toujours en veille sur l’Expérience client, nous avons décidé de vous faire partager des expériences innovantes, enchantantes proposées aux consommateurs par des enseignes de différents secteurs. Qu’il s’agisse d’innovations technologiques apportant un service à valeur ajoutée ou d’un traitement particulier et particulièrement personnalisé du client, nous sommes friands de ces exemples pour apporter du benchmark dans

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Le conseil marketing à l'heure de la relance
Marketing Automation & CRM

Le conseil marketing à l’heure de la relance

Les directions marketing, digitales et expérience client ont dû faire preuve d’agilité ces derniers mois pour s’adapter aux nouveaux modes de vente, de communication et aux nouveaux modes de travail. Pendant cette période de confinement, avec nos consultants marketing, nous nous sommes appliqué notre méthodologie à nous-mêmes et avons écouté les besoins de nos clients, travaillé

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Stratégie Parcours Clients et CRM
Marketing Automation & CRM

#Stratégie : Mettez à jour vos parcours clients et vos scénarios CRM

Crise sanitaire oblige, vos parcours client ont dû évoluer : Mise en place du drive, click and collect, visite en magasin sur rendez-vous … Dans le même temps vous avez créé de nouveaux points de contact, de nouvelles occasions d’entrer en relation avec vos clients. C’est le moment de faire le point et de mettre

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webinaire 16 Novembre à 10H

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