Stratello

Méthodologie des parcours clients

Intéressé par la démarche des Parcours clients ?

Vous souhaitez vous inspirer de cas concrets pour découvrir nos méthodologies, découvrez nos cas clients et nos publications sur le thème des Parcours clients.

La méthode que nous utilisons est centrée client. Elle est avant tout collaborative, opérationnelle et s’adapte à tous les secteurs.

Nos interventions et nos publications sur les parcours clients

Chatbot : mode ou valorisation des parcours clients
Parcours clients

Chatbots : Effet de mode ou opportunité de valorisation des parcours client ?

Lara, Alphonse, Randy,…autant de bots qui accompagnent notre quotidien depuis quelques années. Des milliers de bots ont été créés depuis l’ouverture de l’API FB Messenger en 2016. L’usage du messaging grandit au fil des ans : 3 messageries instantanées dans le Top 5 des réseaux sociaux 2018 (Whatsapp/Messenger/Wechat). Le Bot s’impose à la fois comme un nouveau

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Parcours clients

18 KPI pour mesurer vos actions de lead generation

Première étape du parcours client, la génération de leads est le process qui définit le parcours du suspect au client. Nous partageons ici l’infographie « Lead-gen-metrics-timeline » de l’agence américaine OVERDRIVE INTERACTIVE qui propose les KPI pour suivre et piloter ce process qui peut faire intervenir différents canaux et qui nécessite donc d’être coordonné pour être bien

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Parcours clients

IA et Réalité virtuelle à la rescousse des pain points du parcours clients

Comment les nouvelles technologies vont pouvoir accompagner l’optimisation des parcours clients en proposant des solutions innovantes de réalité augmentée pour assister le consommateur ? La réalité augmentée pour faciliter les branchements de sa box ? « Toute technologie suffisamment avancée est indiscernable de la magie. » Arthur C Clarke Ecrivain Il y a dans tout objet technologique une

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Engie Ineo Systrans
Parcours clients

Comment fluidifier un parcours client long, complexe et multi acteurs chez Engie Ineo Systrans ?

Modélisation d’un parcours client long et complexe faisant appels à plusieurs acteurs, diagnostic du vécu de chaque acteur aux différentes étapes, mise en exergue des irritants et enchantements du client aux moments clés du parcours, recommandations pour une meilleure fluidité du parcours et un meilleur passage de relais entre acteurs pour une plus grande satisfaction

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journée digital innovation
Parcours clients

Innovations et échanges à la journée Digital Innovation 2018

Mercredi 28 novembre, Stratello participait à la journée Digital Innovation 2018 organisée par EBG et présentait sa méthodologie pour construire les parcours clients de demain en y intégrant les dernières innovations concrètes du marketing digital. Une soixantaine de participants se sont retrouvés autour de Laurence Evrard, Patricia Trinquand et Isabelle Buisine pour expérimenter les étapes

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STRATELLO EBG DIGITAL INNOVATION 2018
Parcours clients

L’innovation Digitale au service des parcours clients du futur

Très belle journée organisée par l’EBG mercredi 28 novembre sous le signe de l’Innovation Digitale à laquelle toute l’équipe Stratello était fière de participer.  Des conférences et des workshops pour optimiser la mise en œuvre de l’innovation Conférences et workshop se sont succédés, où l’on a parlé intelligence artificielle, réalité virtuelle, co marketing, data …

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Parcours clients

B&B HOTELS – Programme de fidélité international

Comment développer un programme de fidélité international dans le tourisme ? Dans un objectif de fidélisation de la clientèle Loisirs et Business, refonte et déploiement d’un programme de fidélité commun aux différents pays où est implantée la marque. Contexte : Dans un objectif de développement de la fidélité des clients B&B Hotels et d’augmentation de

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Parcours clients

HYUNDAI – Rewriting des courriers relation clients

Comment adopter un discours customer centric dans un centre relation clients du secteur automobile ? Structuration des différentes typologies de courriers clients en fonction des cas de réclamations clients, révision de la charte rédactionnelle et construction de modèles types de courriers / mails clients Contexte : Dans le cadre de la réorganisation du Département Relation

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Parcours clients

Comment enchanter la prestation d’entretien automobile d’un client ?

Dans le cadre d’une réflexion sur l’évolution de son Expérience clients, une grande enseigne du monde #automobile a confié à Stratello une étude sur le comportement et les attentes des automobilistes pour l’entretien de leur véhicule. Des tables rondes pour analyser les motivations des clients Nous avons mené 2 tables rondes avec des clients de

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Parcours clients

Baromètre de la transformation de la relation client : les initiatives 2018

Le mercredi 13 Juin l’EBG présentait les conclusions du baromètre de la Transformation de la Relation Client, réalisé en collaboration avec CGI et Pitney Bowes. Des professionnels d’entreprises reconnues étaient là pour illustrer ces résultats avec des exemples d’initiatives réussies. Une conférence pour mieux connaitre la vision Business et Grand Public. Conférence EBG : Transformation de la

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Automobile

RENAULT – Programme de fidélité à destination d’un client automobile

Comment définir un programme de fidélité international dans l’automobile ? Élaboration d’un programme de fidélité à destination des clients particuliers de Renault. Définition d’un tronc commun pour l’ensemble des pays du groupe et recommandation pour la mise en œuvre d’un pilote sur 2 pays. Contexte :Afin de développer la croissance de la valeur de son

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Parcours clients

BNP REAL ESTATE – Digitalisation du parcours de l’investisseur en SCPI

Comment qualifier l’expérience client et sa digitalisation en mode collaboratif ? Recherche d’optimisation de la Relation clients pour les investisseurs en SCPI : transformation, fidélisation, satisfaction et harmonisation des pratiques marketing et commerciales, selon les différents canaux de distribution en vue d’améliorer l’efficacité des investissements marketing et commerciaux. Contexte : Dans le cadre de son projet

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Parcours clients

Parcours client versus Segmentation : le match !

Quelle est la part de vos campagnes marketing relationnelles déclenchées tout au long du parcours client de manière automatique et celles déclenchées ad hoc en fonction d’un programme commercial ou de manière saisonnière ? De notre point de vue, la part des campagnes déclenchées en fonction du parcours client est encore trop faible dans bon nombre d’entreprises qu’il

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Parcours clients

Mettez de l’agilité dans vos parcours clients !

Stratello a participé à l’#ACTITODay2018 le 8 mars 2018 et organisé un workshop sur le thème de l’agilité et des parcours clients. En s’appuyant sur les fondamentaux des organisations agiles, la méthodologie des parcours client permet de définir un plan de marketing automation efficace. Des actions déclenchées aux moments clés du parcours client ont une performance bien

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Parcours clients

Intelligence artificielle et parcours client : le cas La Redoute

L’intelligence artificielle va révolutionner les parcours clients de demain, l’exemple de La Redoute avec le développement de bots et de reconnaissance d’images nous le montre déjà. par Sonia Houssier La Redoute, leader historique du numérique en France fait son comeback sur l’innovation technologique, elle est même devenue l’une des plus avant-gardiste en terme d’intelligence artificielle. Renaud

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Parcours clients

Méthodes et conseils pour mettre en place un chat bot dans votre parcours clients

Mardi 14 novembre dernier, lors de la journée Expérience Clients organisée par CCM Benchmark et le journal du net, Laurence Evrard a animé la table ronde consacrée aux #bots conversationnels et à la reconnaissance vocale. Laurence remercie chaleureusement les intervenants de cette table ronde Xavier de Baillenx du groupe Meetic, Jean-Marie David de chez Allianz

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Parcours clients

Le Parcours Clients comme outil du wait marketing

Le principe : Tirer parti des moments où le client est réceptif ? Repérer dans le parcours les moments clés où votre client est disponible, réceptif à l’offre pour interagir avec lui est une évidence. Et si on le comprend bien en termes de principes relationnels, ce n’est pas si facile à mettre en œuvre en

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Parcours clients

Déployer une offre de mobilité connectée : le bon parcours client

Comment accompagner XEE dans sa conquête du marché de l’automobile connectée ? Dans l’optique du développement de son offre de mobilité connectée, ELIOCITY start up du groupe MOBIVIA a confié à Stratello la refonte de son Parcours client BTB pour l’offre XEE. XEE est une solution de boîtiers connectés à installer dans une automobile et un

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Parcours clients

OPCALIA – Développement de l’offre de formation sur le canal digital

Comment développer l’usage de la plateforme digitale dans le domaine de la formation ? Développement de l’usage de la plateforme digitale pour la recherche et la souscription de dispositifs de formations à destination des entreprises acheteuses de formation. Contexte : Organisme collecteur pour la formation, OPCALIA met à disposition de ses adhérents une sélection de

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Parcours clients

OCP – Amélioration et digitalisation du parcours pharmacien

Comment stimuler le Chiffre d’affaires grâce aux parcours clients des pharmaciens? Evolution du modèle relationnel d’OCP afin de stimuler la croissance du chiffre d’affaires réalisé avec les pharmaciens. Mapping de l’expérience client, réparation des pain points et identification de nouveaux moments clés à forte valeur. Contexte : Dans le cadre d’un projet d’entreprise recentrant le

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Parcours clients

Partager la veille technologique pour imaginer les parcours clients du futur

Imaginer la relation client du futur est un des éléments clés d’une stratégie d’Expérience Client innovante. Une méthodologie unique de projection de nouvelles technologies dans les parcours clients de demain C’est dans cette optique que Stratello a développé une méthodologie unique de projections des nouvelles technologies dans les parcours clients de demain. Benchmark prospectif, détection et

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Parcours clients

OCTO – Optimisation Parcours Clients acheteurs de prestation SSII

Comment piloter l’amélioration de l’expérience clients en SSII ? Pilotage d’une démarche d’amélioration de l’expérience clients pour renforcer la performance commerciale d’OCTO, SSII. Contexte :Dans le cadre d’une démarche d’amélioration de l’Expérience client, Octo a souhaité faire un diagnostic du vécu de ses clients sur ses différents marchés et mettre en place les moyens de

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