Catégorie : Expérience client

5 raisons pour définir une raison d’être en phase avec les enjeux environnementaux et sociétaux

Depuis la loi PACTE en 2020, la raison d’être de l’entreprise peut être intégrée dans les statuts. C’est une bonne […]

L’incontournable rôle de l’humain dans l’expérience client

De retour du salon ALL4CUSTOMERS qui s’est tenu du 27 au 28 Mars à Paris, j’y ai vu beaucoup de […]

Comment exploiter votre cartographie de parcours client ?

Suite au diagnostic des Parcours client, vous avez réalisé une ou plusieurs cartographies de parcours client. Ces documents vous renseignent […]

3 conditions pour proposer un parcours digital augmenté

Pourquoi dans le parcours digital, le plus important c’est ce qui ne l’est pas (digital), c’est à dire humain. A […]

Une journée de workshop pour repenser sa stratégie de communication de manière plus responsable

Suite à l’animation en Décembre d’une journée consacrée à la communication responsable pour l’un de nos clients Assureur, notre consultante […]

L’experience map, quelle définition ?

Pour donner une définition de l’experience map, on évoque souvent une représentation visuelle de l’expérience d’un client ou d’un utilisateur. […]

Le benchmark : un outil au service de la transformation de votre expérience client

Le benchmark expérience client permet d’évaluer la performance de votre entreprise en comparant vos pratiques à celles des leaders du […]

Testez vos nouveaux parcours auprès de vos clients avant de vous lancer !

Qui mieux que vos clients peut vous aider à définir vos nouveaux parcours client ? Trop souvent les équipes déterminent de […]

Quand travailler la cohérence expérience client et expérience de marque ?

Bien sûr, on serait tenté de vous dire de travailler votre Expérience client en cohérence avec votre Expérience de marque […]

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