Nos références clients
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Quelques cas clients
B&B HOTELS – Programme de fidélité international
Comment déployer un programme de fidélité international dans une enseigne d’hôtellerie ? Dans un objectif de fidélisation de sa clientèle de particuliers Loisirs et Business, la chaîne B&B Hotels a souhaité mettre en place un programme de fidélité sur les pays où elle est implantée. Le programme comprend un socle commun mais doit être adapté
MEILLEURS AGENTS – Développement du portefeuille clients
Comment optimiser les pratiques CRM chez Meilleurs Agents ? Diagnostic et optimisation du dispositif CRM pour augmenter à la fois le nombre d’agences clients et la valeur client d’une plateforme immobilière. Contexte :Meilleurs Agents est une plateforme de mise en relation d’agences immobilières et de vendeurs de biens. L’ objectif de notre intervention était d’optimiser l’efficacité
OT SERRE CHEVALIER – Persona et parcours touriste Été Hiver
Comment les offices de tourisme peuvent optimiser l’Expérience de leurs clients ? Dans le cadre d’un projet d’amélioration de l’Expérience client du Touriste Serre Chevalier Eté et Hiver, l’Office de Tourisme a souhaité faire un diagnostic de son parcours client actuel et identifier les sources d’optimisation. Face à une diversité de type de touristes et
NATIXIS – Stratégie CRM et mise en œuvre
Quelle stratégie CRM et quelle road map associée dans le secteur bancaire ? Définition de la vision CRM à 3 ans, road map associée et accompagnement des chefs de projet à la mise en œuvre des chantiers relationnels de Natixis. Contexte : Dans le cadre d’objectifs ambitieux de développement de son portefeuille clients, Natixis Financement
BNP REAL ESTATE – Parcours de l’investisseur en immobilier d’entreprise
Comment intégrer le digital dans l’Expérience du client Immobilier d’entreprise ? Le développement du digital change les pratiques en matière de recherche et prise de décision pour l’achat ou la location de locaux immobiliers. Qu’il s’agisse du chef d’entreprise d’une PME, du DAF ou du Directeur immobilier d’un grand groupe, tous vont intégrer les nouveaux
RENAULT – Programme de fidélité à destination d’un client automobile
Comment designer un programme de fidélité international dans l’automobile ? Dans le cadre de la définition d’un programme de fidélité à destination de ses clients particuliers de Renault, la branche Renault Corporate a souhaité définir une architecture de programme commun pour l’ensemble de ses filiales pays. L’objectif était de développer la croissance de la valeur
BNP REAL ESTATE – Digitalisation du parcours de l’investisseur en SCPI
Comment qualifier l’expérience client et sa digitalisation en mode collaboratif ? Recherche d’optimisation de la Relation clients pour les investisseurs en SCPI : transformation, fidélisation, satisfaction et harmonisation des pratiques marketing et commerciales, selon les différents canaux de distribution en vue d’améliorer l’efficacité des investissements marketing et commerciaux. Contexte : Dans le cadre de son projet
Groupe LA DEPECHE DU MIDI – Diagnostic Parcours lecteur et transformation en abonné
Comment digitaliser le parcours clients en presse ? Faire du canal digital un levier de développement du portefeuille abonnés, favoriser la conversion et l’engagement des lecteurs on line par une optimisation du parcours digital de la Dépêche du Midi. Contexte : Afin d’optimiser son taux de transformation de lecteurs en abonnés, la Dépêche du midi a
PARC ASTERIX – Scénarios de marketing relationnel
Comment élaborer le marketing relationnel pour augmenter le réachat et l’engagement dans le secteur du loisir ? Définition et élaboration des programmes relationnels dans un but d’amélioration de la transformation des visiteurs du site du Parc Astérix et d’une meilleure satisfaction lors de la visite pour favoriser le réachat et l’engagement. Contexte :Depuis 2013, Parc
DELCOURT – Accompagnement à la mise en conformité RGPD
Comment être en conformité avec la RGPD dans le secteur de l’édition ? Diagnostic des datas personnelles stockées et traitées et des process existants au sein d’un éditeur sur ses différents publics : lecteurs, auteurs, journalistes ou salariés et recommandation RGPD pour Delcourt. Contexte : La mise en place de la RGPD implique de la part
RENAULT – Programmes relationnels à destination d’un acheteur de véhicule
Comment structurer le marketing relationnel pour un constructeur automobile ? Structuration des programmes relationnels à mettre en place aux différentes phases du parcours client d’un acheteur de véhicule connecté Renault. Recommandation Corporate sur les différents pays où Renault est implanté. Contexte : Dans le cadre de la réorganisation de l’équipe CRM Renault Corporate, Renault Groupe
OPCALIA – Développement de l’offre de formation sur le canal digital
Comment développer l’usage de la plateforme digitale dans le domaine de la formation ? Développement de l’usage de la plateforme digitale pour la recherche et la souscription de dispositifs de formations à destination des entreprises acheteuses de formation. Contexte : Organisme collecteur pour la formation, OPCALIA met à disposition de ses adhérents une sélection de
Nos références clients et le contenu des missions
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EDITIONS BELIN
BNP CARDIF
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CCI Bordeaux
CCI CHAMPAGNE ARDENNES
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CEDEO DSC ST GOBAIN
CELIO
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