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Références en fidélisation

Envie de (ré) inventer votre programme de fidélité ?

Références en fidélisation

Vous avez un projet de mise en place ou refonte de programme de fidélité et vous cherchez à vous faire accompagner ? 

Nos consultants CRM experts en fidélisation ont accompagné plusieurs missions de design et déploiement de programmes de fidélité dans des secteurs variés : Automobile, Banque / Finance, Loisirs / Tourisme après avoir eux-mêmes défini, lancé et animé des programmes de fidélité dans le retail en tant que Directeur CRM et Fidélisation.

Toutes nos publications et nos références sur la fidélisation

Scénario de marketing automation et fidélisation
Fidélisation

Les scénarios relationnels pour animer un programme de fidélité

Par essence le programme de fidélité a pour objectif de fidéliser le client. Mais on croit trop souvent que la fidélité se résume à des offres de réduction. Or un programme de fidélité qui n’entretient pas la relation autrement que par du cashback ou de la réduction a peu d’impact sur le CA additionnel. Le

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La fidélisation clients en 2021
Fidélisation

Programme de fidélité et expérience clients : tendances 2021

Petit à petit, les programmes de fidélité qui récompensent uniquement et mécaniquement les achats disparaissent ou s’enrichissent. Le programme de fidélité en 2021 investit l’expérience client : Il est un outil de plus dans la panoplie du Customer Experience Officer. Programme de fidélité : Le sésame pour proposer une expérience upgradée Depuis quelques années, de

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Programme de fidélité en BtB
Fidélisation

5 facteurs clés de succès d’un programme de fidélité BtoB

Fidéliser sa clientèle BtoB est un enjeu majeur pour les entreprises sachant que très souvent le client BtoB a une valeur client supérieure à celle d’un client BtoC. Il est donc d’autant plus important de travailler le cross sell, l’upsell et la rétention sur ces clients pour maximiser et pérenniser le chiffre d’affaires. Mettre en place un programme de fidélisation sur ces cibles a donc tout son sens comme nous

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Les tendances 2020 en matière de fidélisation
Fidélisation

Quelles tendances 2020 pour les programmes de fidélité ?

Le 11ème baromètre de la fidélité proposé par L’observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle a été publié le 6 novembre 2020. Il met à jour de nouvelles tendances et attentes des consommateurs en matière de programme de fidélité : le besoin de personnalisation et de reconnaissance, des avantages cartes transactionnels moins systématiquement

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L'expérience client au coeur de la stratégie des entreprises en 2020
Fidélisation

L’expérience client au cœur de la stratégie des entreprises en 2020

A la question des enjeux majeurs pour les entreprises en matière d’Expérience client en 2020, l’étude The global state of customer Expérience 2020 réalisée par CX Network et INMOMENT identifie  3 items plébiscités par les experts de l’Expérience client : Digitalisation, Fidélisation et Data Analyse. Aussi la consolidation de la data, la digitalisation de l’expérience et

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WEBINAIRE
18 Janvier
à 9H30

Renforcer l’expérience collaborateur pour améliorer l’expérience client