Envie de (ré) inventer votre programme de fidélité ?
Vous avez un projet de mise en place ou refonte de programme de fidélité et vous cherchez à vous faire accompagner ?
Nos consultants CRM experts en fidélisation ont accompagné plusieurs missions de design et déploiement de programmes de fidélité dans des secteurs variés : Automobile, Banque / Finance, Loisirs / Tourisme après avoir eux-mêmes défini, lancé et animé des programmes de fidélité dans le retail en tant que Directeur CRM et Fidélisation.
Toutes nos publications et nos références sur la fidélisation
Quelles tendances 2020 pour les programmes de fidélité ?
Le 11ème baromètre de la fidélité proposé par L’observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle a été publié le 6 novembre 2020. Il met à jour de nouvelles tendances et attentes des consommateurs en matière de programme de fidélité : le besoin de personnalisation et de reconnaissance, des avantages cartes transactionnels moins systématiquement
L’expérience client au cœur de la stratégie des entreprises en 2020
A la question des enjeux majeurs pour les entreprises en matière d’Expérience client en 2020, l’étude The global state of customer Expérience 2020 réalisée par CX Network et INMOMENT identifie 3 items plébiscités par les experts de l’Expérience client : Digitalisation, Fidélisation et Data Analyse. Aussi la consolidation de la data, la digitalisation de l’expérience et
Programme Fidélité : Également une nécessité pour le B TO B !
On a longtemps pu croire que les programmes Fidélité étaient spécifiques au B to C, le client B to B étant fidélisé d’office par le contrat signé… Mais quand on sait qu’en B to B, 15 % des clients fidèles réalisent à eux seuls 60 % du chiffre d’affaires et que garder un client coûte
Les 8 questions à se poser pour mettre en place une stratégie de fidélisation
La fidélisation est un enjeu majeur pour les entreprises. Toutes les métriques du client fidèle sont supérieures à celles des nouveaux clients ou des clients zappeurs : Un coût de fidélisation au moins 5 fois inférieur à celui d’acquisition Une meilleure valeur client, en moyenne 10 fois plus qu’un nouveau client Un taux de recommandation
Stratégie de fidélisation avec ou sans carte de fidélité ?
Lorsque certains distributeurs abandonnent leur programme de fidélité (Decathlon), d’aucuns en lance (Nespresso), d’autres les font évoluer (Franprix). Si carte de fidélité veut dire fidélisation, fidélisation ne veut pas forcément dire carte de fidélité. Comment arbitrer alors sur le lancement ou non d’une carte de fidélité pour booster la fidélisation de votre portefeuille clients ?
Burton of London – Digitalisation du programme de fidélité
L’évolution du welcome process comme accélérateur de la digitalisation du programme de fidélité L’enseigne de prêt à porter BURTON OF LONDON souhaitait à la fois augmenter la rentabilité de son programme de fidélité et améliorer la rétention des clients. Faisant le constat que la part du print dans la communication était encore trop importante, que