Références en marketing automation et CRM
Envie de booster votre stratégie CRM ?
Du diagnostic au plan d’actions CRM, nous accompagnons nos clients en BTB comme en BTC à identifier les leviers de développement de leur portefeuille clients via le CRM et à mettre en oeuvre les scénarios de marketing automation adaptés.
Nos interventions et publications sur le CRM et le Marketing Automation
18 KPI pour mesurer vos actions de lead generation
Première étape du parcours client, la génération de leads est le process qui définit le parcours du suspect au client. Nous partageons ici l’infographie « Lead-gen-metrics-timeline » de l’agence américaine OVERDRIVE INTERACTIVE qui propose les KPI pour suivre et piloter ce process qui peut faire intervenir différents canaux et qui nécessite donc d’être coordonné pour être bien
Comment les entreprises recourent au marketing automation pour engager leurs clients ?
L’ACTITO DAY du 12 Mars consacré aux stratégies de marketing automation permettait d’avoir une bonne vision des problématiques auxquelles s’attaquent actuellement les entreprises en termes de fidélisation. Globalement les actions mises en œuvre tendent vers la customer centricity, l’hyperpersonnalisation et une meilleure maîtrise de la pression communicationnelle. CAMPEOLE (Campings) : Adapter la pression marketing à
MEILLEURS AGENTS – Développement du portefeuille clients
Comment optimiser les pratiques CRM chez Meilleurs Agents ? Diagnostic et optimisation du dispositif CRM pour augmenter à la fois le nombre d’agences clients et la valeur client d’une plateforme immobilière. Contexte :Meilleurs Agents est une plateforme de mise en relation d’agences immobilières et de vendeurs de biens. L’ objectif de notre intervention était d’optimiser l’efficacité
Renault Group, le CRM à l’heure de la voiture connectée
Comment le groupe Renault coconstruit la road map CRM Corporate à l’heure de la voiture connectée ? Stratello a accompagné Renault Nissan Consulting en intervenant auprès des équipes CRM du groupe Renault pour définir une vision cible pour le CRM et identifier la road map qui permettra d’être prêt pour le rendez-vous de la digitalisation du
NATIXIS – Stratégie CRM et mise en œuvre
Quelle stratégie CRM et quelle road map associée dans le secteur bancaire ? Définition de la vision CRM à 3 ans, road map associée et accompagnement des chefs de projet à la mise en œuvre des chantiers relationnels de Natixis. Contexte : Dans le cadre d’objectifs ambitieux de développement de son portefeuille clients, Natixis Financement
PARC ASTERIX – Scénarios de marketing relationnel
Comment élaborer le marketing relationnel pour augmenter le réachat et l’engagement dans le secteur du loisir ? Définition et élaboration des programmes relationnels dans un but d’amélioration de la transformation des visiteurs du site du Parc Astérix et d’une meilleure satisfaction lors de la visite pour favoriser le réachat et l’engagement. Contexte :Depuis 2013, Parc
RENAULT – Programmes relationnels à destination d’un acheteur de véhicule
Comment mettre en place des programmes relationnels à l’échelle corporate ? Dans le cadre de la réorganisation de l’équipe CRM RENAULT CORPORATE, le département marketing Groupe de Renault souhaitait définir sa feuille de route en partant de la définition de la vision stratégique CRM à 3 ans. L’objectif était de mettre en place des kits de programmes
MACSF – Développement d’un programme d’accueil des nouveaux assurés
Comment mettre en place un programme marketing d’accueil efficace pour une mutuelle ? Recommandation d’un programme d’accueil cross canal du nouveau sociétaire d’une mutuelle destinée aux professionnels de santé ayant pour objectif d’améliorer la satisfaction et de favoriser le multi équipement. Contexte : Dans le cadre du développement de la relation client, MACSF a souhaité développer un
Partagez en interne votre vision du CRM
CRM : 3 lettres magiques pour évoquer le Customer Relationship Management ou la Gestion de la Relation Client. S’il y a bien un sujet transversal, c’est celui-là. Il s’agit d’avoir une vision unique de la relation transactionnelle et relationnelle instaurée avec le client sur l’ensemble des canaux de contact et de vente. Des visions différentes selon les interlocuteurs. Etonnamment, chez de
La CMR : la relation gérée par le client
CRM ou CMR ? Un récent article de Dateme Tamuno sur CustomerThink.com (voir ici) était consacré à l’émergence de la Customer Managed Relationship (CMR) posée comme une évolution du Customer Relationship Management (CRM).
Tableau de bord marketing des entreprises BtoB : l’étude ADETEM.
Pour maximiser la performance marketing, il faut : Une destination – des objectifs, un itinéraire – un plan d’actions, un plan relationnel, un plan marketing…, Un véhicule – une offre, du cash, des media et des outils, Un pilote – la direction marketing Et un tableau de bord.