Références en parcours clients
Intéressé par la démarche des Parcours clients ?
Vous souhaitez vous inspirer de cas concrets pour découvrir nos méthodologies, découvrez nos cas clients et nos publications sur le thème des Parcours clients.
La méthode que nous utilisons est centrée client. Elle est avant tout collaborative, opérationnelle et s’adapte à tous les secteurs.
Nos interventions et nos publications sur les parcours clients
Immobilier : Comment améliorer l’expérience client entre signature et livraison ?
Une récente mission de conseil en Expérience client pour un promoteur immobilier nous a permis de voir que nombre d’Irritants clients sont liés au « trou noir » qu’est la période entre signature du contrat et livraison de l’appartement : la relation client y est souvent faible, voire réduite aux interactions d’appels de fonds. Un plan Marketing
18 KPI pour mesurer vos actions de lead generation
Première étape du parcours client, la génération de leads est le process qui définit le parcours du suspect au client. Nous partageons ici l’infographie « Lead-gen-metrics-timeline » de l’agence américaine OVERDRIVE INTERACTIVE qui propose les KPI pour suivre et piloter ce process qui peut faire intervenir différents canaux et qui nécessite donc d’être coordonné pour être bien
IA et Réalité virtuelle à la rescousse des pain points du parcours clients
Comment les nouvelles technologies vont pouvoir accompagner l’optimisation des parcours clients en proposant des solutions innovantes de réalité augmentée pour assister le consommateur ? La réalité augmentée pour faciliter les branchements de sa box ? « Toute technologie suffisamment avancée est indiscernable de la magie. » Arthur C Clarke Ecrivain Il y a dans tout objet technologique une
Fluidifier un parcours client long, complexe et multi acteurs #Engie Ineo Systrans
Modélisation d’un parcours client long et complexe faisant appels à plusieurs acteurs, diagnostic du vécu de chaque acteur aux différentes étapes, mise en exergue des irritants et enchantements du client aux moments clés du parcours, recommandations pour une meilleure fluidité du parcours et un meilleur passage de relais entre acteurs pour une plus grande satisfaction
Innovations et échanges à la journée Digital Innovation 2018
Mercredi 28 novembre, Stratello participait à la journée Digital Innovation 2018 organisée par EBG et présentait sa méthodologie pour construire les parcours clients de demain en y intégrant les dernières innovations concrètes du marketing digital. Une soixantaine de participants se sont retrouvés autour de Laurence Evrard, Patricia Trinquand et Isabelle Buisine pour expérimenter les étapes
L’innovation Digitale au service des parcours clients du futur
Très belle journée organisée par l’EBG mercredi 28 novembre sous le signe de l’Innovation Digitale à laquelle toute l’équipe Stratello était fière de participer. Des conférences et des workshops pour optimiser la mise en œuvre de l’innovation Conférences et workshop se sont succédés, où l’on a parlé intelligence artificielle, réalité virtuelle, co marketing, data …
ALLIANZ – Persona et buyer journey Epargne Retraite
Comment mieux appréhender les différents profils clients pour la proposition de produits d’Epargne Retraite ? Disposant d’une information client sur les produits Retraite essentiellement quantitative et descriptive, Allianz a souhaité complété la connaissance de ses clients par une approche plus émotionnelle et qualitative du parcours d’achat. Il s’agissait de comprendre les différentes attitudes clients vis à
B&B HOTELS – Programme de fidélité international
Comment développer un programme de fidélité international dans le tourisme ? Dans un objectif de fidélisation de la clientèle Loisirs et Business, refonte et déploiement d’un programme de fidélité commun aux différents pays où est implantée la marque. Contexte : Dans un objectif de développement de la fidélité des clients B&B Hotels et d’augmentation de
HYUNDAI – Rewriting des courriers relation clients
Comment adopter un discours customer centric dans un centre relation clients du secteur automobile ? Structuration des différentes typologies de courriers clients en fonction des cas de réclamations clients, révision de la charte rédactionnelle et construction de modèles types de courriers / mails clients Contexte : Dans le cadre de la réorganisation du Département Relation
Comment enchanter la prestation d’entretien automobile d’un client ?
Dans le cadre d’une réflexion sur l’évolution de son Expérience clients, une grande enseigne du monde #automobile a confié à Stratello une étude sur le comportement et les attentes des automobilistes pour l’entretien de leur véhicule. Des tables rondes pour analyser les motivations des clients Nous avons mené 2 tables rondes avec des clients de
Baromètre de la transformation de la relation client : les initiatives 2018
Le mercredi 13 Juin l’EBG présentait les conclusions du baromètre de la Transformation de la Relation Client, réalisé en collaboration avec CGI et Pitney Bowes. Des professionnels d’entreprises reconnues étaient là pour illustrer ces résultats avec des exemples d’initiatives réussies. Une conférence pour mieux connaitre la vision Business et Grand Public. Conférence EBG : Transformation de la
OT SERRE CHEVALIER – Persona et parcours touriste Été Hiver
Comment les offices de tourisme peuvent optimiser l’Expérience de leurs clients ? Dans le cadre d’un projet d’amélioration de l’Expérience client du Touriste Serre Chevalier Eté et Hiver, l’Office de Tourisme a souhaité faire un diagnostic de son parcours client actuel et identifier les sources d’optimisation. Face à une diversité de type de touristes et
RENAULT – Programme de fidélité à destination d’un client automobile
Comment définir un programme de fidélité international dans l’automobile ? Élaboration d’un programme de fidélité à destination des clients particuliers de Renault. Définition d’un tronc commun pour l’ensemble des pays du groupe et recommandation pour la mise en œuvre d’un pilote sur 2 pays. Contexte : Afin de développer la croissance de la valeur de
BNP REAL ESTATE – Digitalisation du parcours de l’investisseur en SCPI
Comment qualifier l’expérience client et sa digitalisation en mode collaboratif ? Recherche d’optimisation de la Relation clients pour les investisseurs en SCPI : transformation, fidélisation, satisfaction et harmonisation des pratiques marketing et commerciales, selon les différents canaux de distribution en vue d’améliorer l’efficacité des investissements marketing et commerciaux. Contexte : Dans le cadre de son projet
Parcours client versus Segmentation : le match !
Quelle est la part de vos campagnes marketing relationnelles déclenchées tout au long du parcours client de manière automatique et celles déclenchées ad hoc en fonction d’un programme commercial ou de manière saisonnière ? De notre point de vue, la part des campagnes déclenchées en fonction du parcours client est encore trop faible dans bon nombre d’entreprises qu’il