Référence en services, en industrie et en immobilier
Intéressé par nos interventions dans les secteurs des services, de l'industrie et de l'immobilier ?
Découvrez nos missions dans l’édition, dans l’immobilier, dans les services en BTB ou BTBTC….
Toutes nos interventions dans le secteur des services et de l'industrie
CGR – Personas et expérience client pour un distributeur de pièces de robinetterie
Identifier les différents profils de clients d’un acteur BTB et leurs besoins en termes de services et de digitalisation. Avec un portefeuille de clients très varié de l’acheteur grand compte au niveau national au conducteur de travaux d’une PME locale, les usages en termes de mode de commande peuvent être très différents. L’intervention du prescripteur
Ceetrus – Elaboration de persona pour un centre commercial
Quelles sont les différentes typologies de personas d’un centre commercial ? Dans le cadre de la rénovation de ses centres commerciaux et de leur développement, CEETRUS AUCHAN a engagé un travail de définition de personas. CEETRUS AUCHAN a confié à Stratello la réalisation d’études personas sur plusieurs centres commerciaux Aushopping. Mieux connaitre ses clients pour
L’expérience client du promoteur Immobilier QUARTUS résidentiel
Contexte : l’Expérience client au cœur de l’ADN QUARTUS QUARTUS est un promoteur immobilier qui se décrit comme ensemblier urbain tourné vers les usages. Ainsi l’expérience de l’acheteur immobilier, du futur résident ou investisseur se trouve au cœur de l’ADN QUARTUS. Il ne s’agit plus de vendre un appartement mais bien d’accompagner le client dans son projet
Comment réaliser des personas shoppers pour un centre commercial ?
Afin de construire sa stratégie d’innovation pour l’un de ses centres commerciaux, un grand opérateur de l’immobilier commercial a souhaité s’appuyer sur une analyse plus fine et plus qualitative de sa clientèle. Partant du principe qu’il n’y a rien de plus éclairant que de se rapprocher du vécu client, Stratello a proposé une méthodologie spécifique pour interviewer en profondeur les
Immobilier : Comment améliorer l’expérience client entre signature et livraison ?
Une récente mission de conseil en Expérience client pour un promoteur immobilier nous a permis de voir que nombre d’Irritants clients sont liés au « trou noir » qu’est la période entre signature du contrat et livraison de l’appartement : la relation client y est souvent faible, voire réduite aux interactions d’appels de fonds. Un plan Marketing
Comment la loi sur les complémentaires santé impacte l’expérience client ?
La possibilité de résilier à tout moment sa complémentaire santé met au gout du jour de nouveaux enjeux de fidélisation et rétention pour les Mutuelles / Assurances. Le secteur des Mutuelles et des Assurances doit repenser ses parcours clients en développant des actions de fidélisation et de rétention. La digitalisation du parcours du client va permettre