Catégorie : Parcours Client

Blue print, customer journey ou experience map, comment s'y retrouver ?

Blue print customer journey map, expérience map, le choix du template à utiliser pour cartographier l’expérience de vos clients dépend […]

Comment améliorer l'efficacité de votre service client grâce aux personas ?

Les personas sont des portrait-robot de clients élaborés à partir d’interviews menées auprès d’un échantillon de clients. Ils permettent aux […]

Comment quantifier et qualifier les touchpoints du parcours client ?

Combien de points de contacts avez-vous identifié dans votre parcours client ? Quels sont ceux les plus utilisés ? Les plus appréciés par […]

5 conseils pour animer un workshop de design des parcours clients

Vous souhaitez faire un design de parcours client et vous êtes convaincus de la nécessité de travailler en mode collaboratif […]

Cartographie des parcours client, pourquoi ? Comment ?

Lorsqu’on parle Stratégie client, le sujet de la Cartographie des parcours clients est souvent évoqué comme un outil préalable pour […]

Partagez vos parcours clients et vos personas via la vidéo

Les projets d’évolution de l’expérience client ne valent que s’ils sont partagés par les opérationnels, gage de développement d’une culture […]

Le contenu éditorial au service du parcours client

La création de contenu éditorial web est devenue une composante essentielle de l’expérience de vos clients. Notre Directeur de mission […]

Mutuelles : le digital au service de la satisfaction client

Comment réduire la quantité d’appels et d’emails… et augmenter la satisfaction de vos clients ? Stratello accompagne depuis de nombreuses […]

La surface digitale, la porte d’entrée d’un parcours client réussi

La surface digitale peut se définir par l’étendue des contenus digitaux que vous mettez à disposition des internautes, que ce […]